Presso MySteel riteniamo importante che Lei sia soddisfatto del Suo ordine e del nostro servizio. Non è soddisfatto di un prodotto, della consegna o della nostra assistenza? La invitiamo a contattarci, così potremo cercare insieme una soluzione adeguata.

Presentare un reclamo

Può presentare il Suo reclamo nei seguenti modi:
E-mail: info@mysteel.nl
Telefono: +31 (0)492 745200
La preghiamo, se possibile, di indicare il numero d’ordine, una breve descrizione del reclamo e, se pertinente, delle foto del prodotto. In questo modo possiamo valutare e gestire il Suo reclamo in modo rapido e accurato.

Protezione acquirenti Trusted Shops

Vede sul sito web e nelle e-mail che il Suo ordine è protetto da Trusted Shops?
Se, dopo aver contattato MySteel, un problema relativo alla consegna o al rimborso non è stato risolto in modo soddisfacente, può avvalersi della protezione acquirenti tramite il link presente nelle e-mail di Trusted Shops. Trusted Shops valuterà la situazione e potrà intervenire come terza parte mediatrice.

Se non riusciamo a trovare una soluzione insieme

Se, nonostante tutto, non riuscissimo a trovare una soluzione insieme, Lei può sempre richiedere una consulenza esterna. Ad esempio, rivolgendosi a un’organizzazione per la tutela dei consumatori, alla Sua assicurazione di tutela legale o a un consulente legale locale nel Suo Paese. Questi interlocutori potranno aiutarLa a individuare i passi successivi più adeguati alla Sua situazione.