Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del professionista
Articolo 3 - Ambito di applicazione
Articolo 4 - L’offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni integrative o difformi

Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

2. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale o imprenditoriale ed entra in un contratto a distanza con il professionista;

3. Giorno: giorno di calendario;

4. Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi per cui l’obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;

5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permettere una consultazione futura e una riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di sciogliere il contratto a distanza entro il periodo di recesso;

7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dal professionista che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso;

8. Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

9. Contratto a distanza: un contratto concluso nel quadro di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto compresa, viene fatto uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che consumatore e professionista siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo;

11. Condizioni generali: le presenti Condizioni generali del professionista.

Articolo 2 - Identità del professionista
Denominazione legale: My Steel BV
Nome commerciale: My Steel
Indirizzo della sede: Energieweg 35, 5422 VM Gemert
Numero di telefono: 0492-745200, raggiungibile nei giorni lavorativi dalle 8:00 alle 16:30 e il venerdì dalle 8:00 alle 16:00.
Indirizzo e-mail: info@mysteel.nl
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 81444982
Numero di identificazione IVA: NL862095189B01

Articolo 3 - Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra il professionista e il consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali sono disponibili presso il professionista e che verranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su sua richiesta.

3. Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che il consumatore possa memorizzarlo facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore, per via elettronica o in altro modo, su sua richiesta.

4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano per analogia i paragrafi 2 e 3 e, in caso di condizioni incompatibili, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.

5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero essere nulle o annullate, in tutto o in parte, in qualsiasi momento, il contratto e le restanti condizioni generali rimarranno valide e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione il cui contenuto si avvicini il più possibile alla disposizione originaria.

6. Le situazioni non espressamente disciplinate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.

7. Le ambiguità circa l’interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate anch’esse “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L’offerta

1. Se un’offerta ha una durata di validità limitata o è sottoposta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.

2. L’offerta è senza impegno. Il professionista ha il diritto di modificare e integrare l’offerta.

3. L’offerta contiene una descrizione il più possibile completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell’offerta da parte del consumatore. Qualora il professionista utilizzi immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori manifesti o evidenti nell’offerta non vincolano il professionista.

4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell’offerta sono indicativi e non possono dare luogo ad alcun diritto al risarcimento o allo scioglimento del contratto.

5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il professionista non può tuttavia garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:
   • il prezzo comprensivo di imposte;
   • gli eventuali costi di spedizione;
   • le modalità con cui il contratto sarà concluso e le azioni necessarie a tal fine;
   • l’eventuale applicabilità o meno del diritto di recesso;
   • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
   • il termine entro il quale l’offerta può essere accettata o il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
   • l’ammontare della tariffa di comunicazione a distanza qualora i costi dell’utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
   • se il contratto, una volta concluso, sarà archiviato e, in tal caso, in che modo potrà essere consultato dal consumatore;
   • le modalità con cui il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare e, se necessario, correggere i dati da lui forniti nel contesto del contratto;
   • le eventuali altre lingue, oltre all’olandese, nelle quali il contratto può essere concluso;
   • i codici di condotta ai quali il professionista ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e
   • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata;
   • taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si perfeziona, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni in essa previste.

2. Qualora il consumatore accetti l’offerta per via elettronica, il professionista confermerà senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché il professionista non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà sciogliere il contratto.

3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, il professionista adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa effettuare il pagamento per via elettronica, il professionista osserverà a tal fine adeguate misure di sicurezza.

4. Il professionista può, nei limiti consentiti dalla legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a tale indagine, il professionista ha validi motivi per non concludere il contratto, egli è legittimato a rifiutare in modo motivato un ordine o una richiesta oppure a subordinare la sua esecuzione a condizioni particolari.

5. Il professionista fornirà al consumatore, unitamente al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo che il consumatore possa memorizzare le informazioni su un supporto durevole in modo accessibile, le seguenti informazioni:
   a. l’indirizzo della sede del professionista presso cui il consumatore può presentare reclami;
   b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un’indicazione chiara dell’esclusione del diritto di recesso;
   c. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
   d. i dati di cui all’articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, salvo che il professionista non li abbia già forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
   e. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

6. In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

7. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

1. All’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare l’ordine senza indicarne i motivi per un periodo di 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui previamente designato e reso noto al professionista.

2. Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli scarterà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire se desidera conservarlo. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto, con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nel suo stato originale e nell’imballaggio originale, al professionista, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

3. Qualora il consumatore desideri avvalersi del proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve effettuare la comunicazione mediante il modulo tipo. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore è tenuto a dimostrare che i beni sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.

4. Se, dopo la scadenza dei termini menzionati ai paragrafi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato in modo chiaro di voler esercitare il diritto di recesso e/o non ha restituito il prodotto al professionista, l’acquisto è definitivo.

In caso di prestazione di servizi:

1. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto, senza indicarne i motivi, per un periodo minimo di 14 giorni, decorrenti dal giorno della conclusione del contratto.

2. Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle ragionevoli e chiare istruzioni fornite dal professionista nell’offerta e/o al più tardi al momento della prestazione del servizio.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, sono a suo carico, al massimo, le spese dirette di restituzione dei prodotti.

2. Se il consumatore ha già versato un importo, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. È tuttavia condizione che il professionista abbia già ricevuto il prodotto restituito o che il consumatore possa fornire una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo espresso consenso del consumatore a un altro mezzo di pagamento.

3. Se il prodotto è stato danneggiato o l’imballaggio è più deteriorato di quanto necessario per provarne il funzionamento, possiamo addebitarvi tale diminuzione di valore del prodotto. Trattate quindi il prodotto con cura e assicuratevi che sia adeguatamente imballato in caso di reso.

4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile di una diminuzione di valore del prodotto se il professionista non ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso; tali informazioni devono essere fornite prima della conclusione del contratto di compravendita.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida soltanto se il professionista l’ha indicata chiaramente nell’offerta, almeno prima della conclusione del contratto.

2. L’esclusione del diritto di recesso è possibile soltanto per i prodotti:
   a. realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore, come i prodotti su misura;
   b. prodotti con un colore RAL speciale o altro colore speciale che vengono rivestiti appositamente per voi e che, pertanto, non possono purtroppo essere restituiti. La vendita è definitiva dopo il buon esito del pagamento;
   c. che sono chiaramente di natura personale;
   d. che per loro natura non possono essere restituiti;
   e. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
   f. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza;
   g. giornali e riviste venduti singolarmente;
   h. registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore;
   i. prodotti igienici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.

3. L’esclusione del diritto di recesso è possibile soltanto per i servizi:
   a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da fornire in una data determinata o durante un periodo determinato;
   b. la cui esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
   c. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

2. In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi saranno indicati nell’offerta.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni legislative o normative.

4. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista se li è riservati contrattualmente e:
   a. essi derivano da disposizioni legislative o normative; oppure
   b. il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto a partire dal giorno in cui l’aumento di prezzo ha effetto.

5. I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi si intendono comprensivi di IVA.

6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa o di battitura evidenti, il professionista non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di buone condizioni e/o utilità e alle disposizioni legislative e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Qualora sia stato concordato, il professionista garantisce altresì che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

2. Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto.

3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere comunicati per iscritto al professionista entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell’imballaggio originale e in condizioni di nuovo.

4. Il periodo di garanzia del professionista corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il professionista non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.

5. La garanzia non si applica se:
   • il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
   • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati in modo non diligente o in contrasto con le istruzioni del professionista e/o con quelle riportate sull’imballaggio;
   • il difetto è dovuto, in tutto o in parte, a prescrizioni imposte o da imporre dalle autorità in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. Il professionista presterà la massima cura nel ricevere e nell’eseguire ordini di prodotti e nella valutazione di richieste di prestazione di servizi.

2. Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’azienda.

3. Nel rispetto di quanto previsto al paragrafo 4 del presente articolo, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca un ritardo, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto a sciogliere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.

4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto dai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto a un risarcimento.

5. In caso di scioglimento conformemente al paragrafo 3 del presente articolo, il professionista rimborserà al consumatore l’importo da lui versato il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.

6. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, il professionista farà quanto ragionevolmente possibile per mettere a disposizione un prodotto sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà chiaramente indicato che si tratta di un prodotto sostitutivo. Per i prodotti sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Eventuali costi di restituzione saranno a carico del professionista.

7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato dal consumatore e reso noto al professionista, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo
Recesso

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso pattuite e di un periodo di preavviso massimo di un mese.

2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, al termine del periodo concordato, da un contratto concluso a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso pattuite e di un periodo di preavviso massimo di un mese.

3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
   • in qualsiasi momento e senza essere limitato alla risoluzione in un particolare momento o periodo;
   • almeno con le stesse modalità con cui egli ha concluso il contratto;
   • sempre con lo stesso periodo di preavviso che il professionista ha previsto per se stesso.

Rinnovo

1. Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per un periodo determinato.

2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, giornali e periodici può essere tacitamente prorogato per un periodo massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto prorogato alla fine della proroga con un periodo di preavviso massimo di un mese.

3. Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente solo per un periodo indeterminato se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso massimo di un mese e con un periodo di preavviso massimo di tre mesi qualora il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e periodici.

4. Un contratto a durata limitata che prevede la consegna regolare, a scopo di prova o di introduzione, di quotidiani, giornali e periodici (abbonamento di prova o promozionale) non è rinnovato tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o di introduzione.

5. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto, dopo un anno, in qualsiasi momento con un periodo di preavviso massimo di un mese, a meno che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della fine del periodo concordato.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.

2. Il consumatore ha l’obbligo di comunicare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare le spese ragionevoli di cui abbia informato preventivamente il consumatore.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. Il professionista dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta i reclami in conformità con tale procedura.

2. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro 7 giorni da quando il consumatore ha constatato i difetti, in modo completo e chiaramente descritto.

3. I reclami presentati al professionista saranno evasi entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di trattamento più lungo, il professionista risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricezione e un’indicazione del momento in cui il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia soggetta alla procedura di composizione delle controversie.

5. Se il consumatore non è soddisfatto del modo in cui il professionista ha gestito un reclamo, può rivolgersi a un organismo esterno per ottenere consulenza, come un’organizzazione di consumatori, un consulente legale o un altro organismo che tratti controversie nel paese del consumatore. Inoltre, il consumatore può, se lo desidera, presentare un reclamo su MySteel a Trusted Shops. La valutazione e l’ulteriore gestione di un reclamo presentato a Trusted Shops avvengono interamente secondo le procedure e le condizioni di Trusted Shops.

6. Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, a meno che il professionista non indichi diversamente per iscritto.

7. Qualora un reclamo sia ritenuto fondato dal professionista, il professionista, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. I contratti tra il professionista e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all’estero.

2. Non si applica la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG).

Articolo 16 - Disposizioni integrative o difformi
Le disposizioni integrative o difformi rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole in forma accessibile.