Spedizione
1.1 Modalità di spedizione (pacchetto & pallet)
1.2 Giorni e orari di consegna
1.3 Tempi di consegna
1.4 Tracciamento della spedizione (track & trace)
1.5 Spese di spedizione

Domande frequenti sulla spedizione
2.1 Il mio ordine è già stato spedito?
2.2 Problemi con il track & trace
2.3 Assenza al momento della consegna (pacchetto & pallet)
2.4 Il pacco risulta consegnato ma non ho ricevuto nulla

Pagamenti
3.1 Panoramica dei metodi di pagamento
3.2 Bonifico anticipato
3.3 Klarna
3.4 PayPal
3.5 Carta di credito
3.6 Apple Pay
3.7 Pay by Bank
3.8 Google Pay
3.9 Satispay

Spedizione

1.1 Come viene spedito il mio prodotto?
Bij MySteel wordt elke bestelling zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
Per impostazione predefinita, il tuo prodotto viene consegnato come pacco. Quando il numero totale di pacchi o le dimensioni del prodotto lo richiedono, l’ordine può essere consegnato su pallet.

• Le spedizioni di pacchi vengono effettuate tramite DPD. Ricevi da DPD un’e-mail con un link di track & trace.
• Le spedizioni su pallet nei Paesi Bassi e in Belgio vengono effettuate tramite Micodo.
• Le spedizioni su pallet verso gli altri Paesi vengono effettuate tramite Dachser. Da questi vettori ricevi un SMS con la fascia oraria di consegna.

1.2 Quali sono i giorni di consegna?

• DPD (pacchi): consegna dal lunedì al sabato.
• Micodo e Dachser (pallet): consegnano dal lunedì al venerdì.

1.3 A che ora viene consegnato il mio pacco o pallet?

• I pacchi DPD vengono consegnati tra le 08:00 e le 18:00.
• Le spedizioni su pallet tramite Micodo o Dachser vengono consegnate tra le 08:00 e le 17:00.

Qual è il tempo di consegna del mio prodotto?
Vuoi sapere quando puoi aspettarti il tuo prodotto?

1. Vai nello shop online alla pagina del prodotto che hai scelto.

2. Nella pagina del prodotto il tempo di consegna è indicato direttamente sotto il prezzo.

1.4 Posso tracciare il mio pacco o pallet?
Sì, certo!

• I pacchi vengono spediti da DPD e possono essere tracciati tramite il link di track & trace presente nell’e-mail di DPD.
• Le spedizioni su pallet vengono effettuate da Micodo o Dachser. Anche di questo riceverai una comunicazione preventiva.

DPD (pacchi)

• Non appena il prodotto che hai ordinato è stato imballato da MySteel e ha lasciato la nostra area di produzione, ricevi da DPD un’e-mail con la conferma di spedizione e il link di track & trace.
• Tramite questo link puoi vedere in quale data e a che ora il tuo ordine verrà consegnato.
• Inoltre, DPD ti informa via e-mail uno o due giorni prima della consegna sull’orario di consegna previsto.
• La mattina del giorno di consegna ricevi da DPD un’ulteriore e-mail con una fascia oraria di un’ora in cui il tuo pacco verrà consegnato.
• Al momento della consegna, l’autista chiede una firma per ricevuta.
• Il venerdì sera viene indicato quando avverrà la consegna del lunedì.
• I pacchi DPD possono essere spediti in più colli.

Micodo (spedizioni su pallet)

• Non appena il prodotto che hai ordinato è stato imballato da MySteel e ha lasciato la nostra area di produzione su un pallet, ricevi da MySteel un’e-mail con la conferma della spedizione.
• L’autista di Micodo ti contatta telefonicamente circa mezz’ora prima dell’arrivo per informarti che sta per raggiungerti.

Consegna:

• Nella maggior parte dei casi, Micodo si occupa direttamente della spedizione del pallet;
• In determinate situazioni, Micodo affida la spedizione a un partner di consegna;
• In questi casi, il pallet viene normalmente consegnato un giorno dopo rispetto al consueto.

• Al momento della consegna, l’autista chiede una firma per ricevuta.

Dachser (spedizioni su pallet verso altri Paesi)

• Non appena il prodotto che hai ordinato è stato imballato da MySteel e ha lasciato la nostra area di produzione su un pallet, ricevi da MySteel un’e-mail con la conferma della spedizione.
• L’autista di Dachser si occupa poi della consegna della spedizione su pallet.

1.5 Spese di spedizione

• Paesi Bassi/Belgio: gli ordini con un valore superiore a 500 € vengono spediti gratuitamente.
• Per gli altri ordini, le spese di spedizione dipendono dalla categoria di prodotto.
• Paghi le spese di spedizione una sola volta per ordine, indipendentemente dal numero di prodotti.

Domande frequenti sulla spedizione

2.1 Il mio ordine è già stato spedito?

• Se il tuo prodotto è stato spedito come pacco, ricevi da DPD un’e-mail con la conferma che il tuo pacco è stato inviato. In questa e-mail è incluso anche il link di track & trace.
L’oggetto di questa e-mail è: “Il tuo ordine è stato spedito”.
• Se il tuo prodotto è stato spedito come spedizione su pallet, ricevi da MySteel un’e-mail di conferma.
L’oggetto di questa e-mail è: “Il tuo ordine è stato spedito”.

Da queste e-mail non possono essere derivati diritti. La data di consegna effettiva dipende dal periodo di maggiore o minore attività stagionale e dai vettori DPD, Micodo e Dachser con cui collaboriamo. Naturalmente faremo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile.

2.2 Non ho (ancora) ricevuto un’e-mail con il track & trace. Cosa posso fare?
Se dopo la spedizione non hai ricevuto un’e-mail con il track & trace, contatta tranquillamente il nostro servizio clienti. Saremo lieti di verificare insieme a te lo stato del tuo ordine.

Il track & trace non funziona. Cosa posso fare?
Se il link di track & trace non funziona o non mostra informazioni, è meglio contattare il servizio clienti del vettore interessato:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Loro possono verificare lo stato della spedizione nel loro sistema.

2.3 Cosa succede al mio pacco o pallet se non sono in casa?

Pacchi (DPD)

• Se non sei in casa al momento della consegna, non hai dato il permesso di deposito e i vicini non possono ricevere il tuo pacco,
DPD porterà il pacco al DPD Pick-up Parcelshop più vicino.
• Sull’avviso di mancata consegna lasciato dall’autista è indicato dove e da quando potrai ritirare il pacco.

Spedizioni su pallet (Micodo/Dachser)

• Se il tuo prodotto è stato spedito su pallet, l’autista ti contatta telefonicamente per indicarti che il pallet verrà posizionato vicino all’abitazione, in giardino o sul marciapiede.
• Micodo e Dachser sono autorizzati a posizionare il pallet in questo modo.

2.4 Il track & trace indica che il mio pacco è stato consegnato, ma non ho ricevuto nulla. E adesso?
Ci dispiace molto se non hai ancora ricevuto il tuo prodotto mentre il track & trace indica che il pacco è stato consegnato.
In tal caso, contattaci il prima possibile. Avvieremo un’indagine presso DPD per scoprire dove si trova il tuo pacco e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione il più rapidamente possibile.

Pagamenti

3.1 Panoramica dei metodi di pagamento
I pagamenti vengono elaborati tramite il nostro provider di pagamento.
Puoi pagare il tuo ordine presso MySteel nei seguenti modi:

• Bonifico bancario
• Klarna pagamento posticipato
• PayPal
• Carta di credito (Mastercard e Visa)
• Apple Pay
• Pay by Bank
• Google Pay
• Satispay

 

3.2 Bonifico anticipato
Se scegli il Bonifico bancario, dopo aver effettuato l’ordine riceverai da Mollie (il nostro provider di pagamento) un’e-mail con tutti i dati di pagamento.

• Devi trasferire l’importo sul numero di conto indicato in questa e-mail.
• Utilizza sempre la causale di pagamento riportata.

Per questo metodo di pagamento non addebitiamo alcun costo aggiuntivo.

3.3 Klarna
Con Klarna puoi pagare il tuo ordine subito, dopo 30 giorni, in 3 rate oppure tramite finanziamento. Durante il checkout vedrai quale opzione Klarna è disponibile per il tuo ordine.

• Le scadenze di pagamento e le condizioni possono variare in base all’opzione Klarna scelta.
• Se paghi puntualmente, eviti costi aggiuntivi secondo le condizioni di Klarna.

Per Klarna non addebitiamo alcun costo aggiuntivo.

 

3.4 PayPal
PayPal è un servizio di pagamento online a livello mondiale che ti permette di pagare in modo rapido e sicuro senza dover condividere con noi i dati della tua carta.

• Puoi collegare facilmente il tuo account PayPal alla tua carta di credito (Mastercard, Visa, American Express o Discover) o al tuo conto bancario.
• Durante il pagamento ti basta accedere al tuo account PayPal e confermare il pagamento; non è necessario inserire i dati della carta o del conto bancario sul nostro sito.
• PayPal offre una protezione aggiuntiva per gli acquisti pagati tramite la loro piattaforma, secondo le condizioni stabilite da PayPal.
• L’uso di PayPal come metodo di pagamento è gratuito per la maggior parte degli acquirenti.

Per questo metodo di pagamento non addebitiamo alcun costo aggiuntivo. Eventuali costi applicati da PayPal (ad esempio per il cambio valuta) non rientrano nella responsabilità di MySteel.

3.5 Carta di credito
Presso MySteel puoi pagare in sicurezza con la tua carta di credito Mastercard o Visa.

• Durante il pagamento inserisci il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVC tramite una connessione protetta, in modo che i tuoi dati siano al sicuro.
• Il pagamento viene autorizzato immediatamente dall’emittente della tua carta di credito, consentendoci di elaborare rapidamente il tuo ordine.
• A seconda dell’emittente della tua carta, puoi beneficiare di vantaggi aggiuntivi come l’assicurazione sugli acquisti o la protezione degli acquisti, secondo le condizioni della tua carta.

Per questo metodo di pagamento non addebitiamo alcun costo aggiuntivo. Eventuali costi o interessi applicati dall’emittente della tua carta di credito restano a tuo carico.

 

3.6 Apple Pay
Con Apple Pay puoi pagare in modo rapido, sicuro e semplice tramite iPhone, iPad, Apple Watch o Mac.

• Aggiungi una o più carte di pagamento al tuo Apple Wallet e completi il pagamento tramite Face ID, Touch ID o codice di accesso.
• I dati della tua carta non vengono condivisi con noi; Apple Pay utilizza un token (un codice crittografato) per elaborare il pagamento.
• Pagare con Apple Pay è spesso più veloce rispetto ai metodi tradizionali in cui devi inserire manualmente i dati della carta.
• Apple Pay funziona con molte grandi banche e carte di credito, purché siano collegate al tuo Apple Wallet.

Per questo metodo di pagamento non addebitiamo alcun costo aggiuntivo. Eventuali condizioni applicate dalla tua banca o dall’emittente della carta restano comunque valide.

 

3.7 Pay by Bank
Con Pay by Bank paghi il tuo ordine direttamente dal tuo conto bancario tramite l’ambiente sicuro della tua banca.
• Durante il checkout scegli Pay by Bank e poi selezioni la tua banca dall’elenco disponibile.
• Successivamente vieni reindirizzato all’ambiente sicuro della tua banca o alla tua app bancaria, dove confermi il pagamento. A seconda della banca, potrebbe essere richiesta una verifica aggiuntiva, ad esempio tramite codice o autenticazione biometrica.
• Il pagamento viene effettuato direttamente dal tuo conto bancario, senza dover inserire manualmente i dati della carta.
• A seconda della tua banca, il pagamento viene elaborato immediatamente o quasi. In alcuni casi, l’elaborazione può richiedere un po’ più di tempo.
Per questo metodo di pagamento non applichiamo alcun costo aggiuntivo.

3.8 Google Pay
Con Google Pay paghi in modo rapido, sicuro e semplice tramite un dispositivo o un browser compatibile su cui Google Pay è configurato. Google Pay è un portafoglio digitale in cui puoi salvare in modo sicuro le tue carte di pagamento.
• Aggiungi una o più carte di pagamento al tuo account Google o a Google Wallet e, durante il checkout, scegli Google Pay.
• Non devi inserire manualmente i tuoi dati di pagamento ogni volta, rendendo il processo di acquisto più rapido e semplice.
• Google Pay utilizza il metodo di pagamento collegato al tuo account Google e accettato dal negozio online.
• La disponibilità di Google Pay dipende dal tuo dispositivo, dal tuo browser e dalla carta di pagamento supportata. Durante il checkout, Google Pay viene mostrato solo quando questo metodo di pagamento è disponibile.
Per questo metodo di pagamento non applichiamo alcun costo aggiuntivo. Eventuali condizioni di Google o dell’emittente della tua carta restano applicabili.

3.9 Satispay
Con Satispay paghi il tuo ordine in modo rapido, sicuro e semplice tramite l’app Satispay sul tuo smartphone.
• Durante il checkout scegli Satispay come metodo di pagamento.
• Successivamente apri l’app Satispay sul tuo smartphone e confermi il pagamento.
• Il pagamento viene elaborato tramite il conto collegato al tuo account Satispay, senza dover inserire manualmente i dati della carta.
• Satispay è disponibile per gli utenti che hanno creato un account Satispay e collegato un conto bancario. Durante il checkout vedrai automaticamente se questo metodo di pagamento è disponibile.
Per questo metodo di pagamento non applichiamo alcun costo aggiuntivo.